Procedura ripristinatoria

Aderiamo alla Procedura di ripristino del TIRV

In qualità di operatore energetico attento all’innovazione e alla tutela del consumatore, Unipower conferma la propria adesione al Protocollo di ripristino del TIRV previsto dalla delibera ARERA 228/17/R/com e s.m.i. Attraverso questa adesione, rinnoviamo il nostro impegno a garantire la massima protezione dei diritti dei clienti finali in caso di contestazioni relative ai contratti di fornitura di energia elettrica e gas. Il Protocollo TIRV stabilisce un percorso chiaro, rapido e trasparente per la gestione dei casi riguardanti:

• Contratti non richiesti: se il cliente segnala un’attivazione mai autorizzata, Unipower provvederà all’annullamento del contratto senza costi aggiuntivi e al rimborso di eventuali importi addebitati.
• Contratti contestati: qualora emergano irregolarità nella fase di sottoscrizione o comportamenti commerciali non conformi, il cliente può avvalersi della procedura per ottenere il ripristino della situazione precedente o la rettifica delle condizioni contrattuali.

La fiducia dei nostri clienti rappresenta per noi un pilastro essenziale. L’adesione al TIRV rafforza ulteriormente il nostro impegno verso un modello di relazione basato su valori solidi:

• Trasparenza: garantiamo comunicazioni chiare e dettagliate sulle offerte, sulle condizioni economiche e sugli aspetti contrattuali.
• Tutela del cliente: poniamo il cliente al centro, assicurandone i diritti di scelta, recesso e assistenza attraverso un supporto dedicato.
• Correttezza: operiamo nel pieno rispetto delle normative, con serietà, responsabilità e integrità professionale.

Per approfondire:
Protocollo di ripristino del TIRV: https://www.arera.it/fileadmin/allegati/docs/17/228-17tirv_ti.pdf Per assistenza o chiarimenti, il nostro Servizio Clienti è a disposizione:

• assistenza@unipower.it
• 800 940 711