Indagine di soddisfazione

Informativa sul trattamento dei dati personali dei soggetti che hanno presentato reclami o richieste di informazioni ai sensi dell’art. 14 del Regolamento (UE) 679/2016 (GDPR)

La presente informativa, predisposta ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 679/2016 (GDPR), descrive come l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) tratta i dati personali nell’ambito dell’indagine demoscopica sulla soddisfazione degli utenti e sull’efficacia dei servizi tramite la valutazione dei clienti (di seguito: Indagine). L’attività viene svolta in conformità all’art. 2, comma 12, lettere i), l), n), e comma 23 della legge n. 481/95 e all’art. 38 dell’allegato A alla deliberazione 413/2016/R/com, che disciplina il “Testo Integrato della regolazione della qualità commerciale dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale” (TIQV). I dati personali dei clienti finali e degli eventuali delegati (di seguito: Interessati), forniti nell’ambito di reclami o richieste di informazioni rivolti ai venditori di energia elettrica e/o gas con più di 50.000 clienti finali (di seguito: Società), vengono trasmessi ad ARERA esclusivamente per le finalità sopra indicate. La presente informativa integra quella già fornita dalle Società nelle risposte scritte ai reclami o alle richieste di informazione, costituendo informativa completa ai sensi dell’art. 14 GDPR.

1. Titolare del Trattamento

Il Titolare del trattamento è ARERA, con sede in Piazza Cavour 5, 20121 Milano. Contatti: e-mail info@arera.it – PEC protocollo@pec.arera.it – Centralino +39 02655651. Per richieste o approfondimenti relativi al trattamento dei dati personali, è possibile contattare il Responsabile della Protezione dei Dati (RPD) all’indirizzo rpd@arera.it oppure scrivendo agli indirizzi del Titolare e indicando l’attenzione al RPD. Le richieste saranno gestite nei tempi previsti dall’art. 12 GDPR.

2. Categorie di dati e provenienza

ARERA tratta le seguenti categorie di dati personali (Dati Personali):

• nome e cognome del titolare del contratto cui si riferisce il reclamo o la richiesta;
• nome e cognome dell’eventuale delegato;
• recapito telefonico del cliente o del delegato;
• indirizzo e-mail del cliente o del delegato;
• CAP del Comune dell’utenza.

Tali dati vengono comunicati ad ARERA direttamente dalle Società di vendita di energia elettrica e/o gas, ai sensi dell’art. 2-ter del d.lgs. n. 196/2003. Nel corso dell’Indagine sono inoltre raccolti, su base volontaria, ulteriori dati forniti direttamente dagli Interessati (Dati Demoscopici), trattati e pubblicati esclusivamente in forma anonima:

• professione;
• titolo di studio più elevato;
• fascia di età;
• sesso;
• risposte ai quesiti previsti dall’Indagine.

Il conferimento dei Dati Demoscopici è necessario per partecipare all’Indagine.

3. Base giuridica e finalità del trattamento

Il trattamento dei Dati Personali e dei Dati Demoscopici viene effettuato da ARERA nell’ambito dell’esercizio dei compiti di interesse pubblico attribuiti all’Autorità, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. e) del GDPR. I dati sono utilizzati esclusivamente per lo svolgimento dell’Indagine sulla soddisfazione degli utenti e sull’efficacia dei servizi, in conformità all’art. 2, comma 12, lettere i), l), n) e comma 23 della legge n. 481/95 e all’art. 38 del TIQV.

4. Facoltatività e modalità del trattamento

La partecipazione all’Indagine è libera e può essere rifiutata senza necessità di motivazione. Il trattamento dei Dati Personali è tuttavia necessario per contattare gli Interessati e verificare la loro disponibilità a partecipare. Il trattamento dei Dati Demoscopici è richiesto per completare la partecipazione all’Indagine. Il trattamento viene svolto in conformità ai principi di correttezza, liceità e trasparenza. ARERA si avvale della società IZI S.p.A., nominata responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR. Le Società trasmettono i Dati Personali a IZI S.p.A. tramite una piattaforma informatica gestita da Capgemini Italia S.p.A., anch’essa nominata responsabile del trattamento. I Dati Personali vengono utilizzati per contattare gli Interessati via telefono o e-mail. In caso di adesione all’Indagine, vengono raccolti i Dati Demoscopici, che saranno successivamente anonimizzati, impedendo qualsiasi collegamento con reclami o richieste precedenti. I risultati dell’Indagine saranno resi pubblici in forma anonima nella Relazione annuale e nel Rapporto sul trattamento dei reclami e sulla risoluzione delle controversie dei clienti elettrici e gas di ARERA.

5. Tempi di conservazione

I Dati Personali e i Dati Demoscopici saranno conservati per il solo periodo necessario a conseguire le finalità per cui sono stati raccolti o per altre finalità legittimamente collegate. In ogni caso, il periodo massimo di conservazione non supererà un anno dall’avvio dell’Indagine.

6. Diritti degli Interessati

Gli Interessati possono esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR, tra cui:

• accedere ai propri dati e ottenerne copia;
• richiederne la rettifica;
• chiederne la cancellazione;
• ottenere la limitazione del trattamento;
• opporsi al trattamento;
• opporsi in qualunque momento al trattamento per finalità di marketing diretto, inclusa la profilazione correlata;
• ricevere i dati in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico;
• presentare reclamo al Garante ai sensi dell’art. 77 GDPR.

Per l’esercizio dei diritti è possibile contattare il RPD di ARERA all’indirizzo rpd@arera.it oppure scrivere agli indirizzi del Titolare, indicando l’attenzione al RPD. Le richieste verranno gestite nei tempi previsti dall’art. 12 GDPR.