Informativa chatbot
Benvenuti sul sito web www.unipower.it. La tutela della vostra privacy rappresenta per noi una priorità assoluta e, in conformità agli articoli 13 e 14 del Regolamento UE n. 2016/679 “GDPR”, desideriamo garantirvi che i vostri dati personali siano trattati con attenzione, trasparenza e nel pieno rispetto della normativa vigente.
La presente informativa descrive le caratteristiche e le modalità di utilizzo dei chatbot presenti sul sito www.unipower.it, illustrando inoltre quali dati personali possono essere raccolti e come vengono gestiti.
1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Il Titolare del trattamento dei dati personali è Unipower S.p.A., P. IVA e C.F. 11101970017, con sede legale in Viale Abruzzi, 94 – 20131 Milano (MI) e sede operativa in Via Italia, 61 – 10093 Collegno (TO).
Per ogni istanza riguardante la protezione dei dati personali è possibile contattare Unipower S.p.A. tramite e-mail all’indirizzo privacy@unipower.it oppure tramite posta ordinaria presso la sede operativa sopra indicata.
2. RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI / DATA PROTECTION OFFICER (DPO)
Unipower si avvale di un Responsabile della Protezione dei Dati personali (Data Protection Officer – “DPO”).
È possibile contattare il DPO scrivendo a: privacy@unipower.it.
3. COSA SONO I CHATBOT?
Con il termine ChatBot si identificano software progettati per riprodurre una conversazione tra un utente e un sistema digitale. Esistono diverse tipologie di chatbot, utilizzati per differenti scopi, tra cui:
1. assistenti in grado di guidare l’utente nella navigazione, nella scelta e nell’acquisto di prodotti tramite interfacce di messaggistica;
2. chatbot dedicati a fornire risposte rapide e immediate alle domande poste dagli utenti del sito;
3. sistemi che inviano aggiornamenti e comunicazioni su temi selezionati dagli stessi utenti.
4. CHATBOT UTILIZZATI DA QUESTO SITO
Il sito Unipower integra una tecnologia di assistenza virtuale basata su Chatbot. Le sue principali funzionalità comprendono:
– Assistenza pre-vendita: il chatbot fornisce informazioni utili su servizi e prodotti offerti da Unipower;
– Assistenza post-vendita: l’assistente virtuale accompagna l’utente nella gestione delle richieste relative ai servizi attivi;
– Raccomandazioni di prodotto: il sistema supporta l’utente nell’individuare le soluzioni più adeguate alle proprie esigenze.
Grazie al Chatbot, l’utente può ricevere supporto immediato in qualunque momento della giornata, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. L’assistente virtuale di Unipower guida gli utenti nella ricerca di informazioni, nella richiesta di chiarimenti e nella selezione dei servizi, interpretando il contenuto delle conversazioni tramite tecnologie di elaborazione del linguaggio naturale.
Il sistema utilizza inoltre meccanismi di machine learning che migliorano progressivamente l’efficacia delle risposte grazie alle interazioni con gli utenti.
5. TRATTAMENTI DEI DATI RACCOLTI TRAMITE CHATBOT
Durante l’utilizzo del Chatbot, all’utente può essere richiesto di fornire alcuni dati personali, come il nome, il cognome o il numero di contratto, necessari per rispondere a domande relative ai servizi erogati.
Per richieste di contatto o richiamata da parte di un operatore umano, l’utente può scegliere di comunicare i propri dati di contatto.
Qualora l’utente inserisca volontariamente informazioni non necessarie alle finalità del servizio (come ad esempio dati sensibili o informazioni finanziarie quali IBAN o numeri di carte di credito), sono attivi meccanismi automatici che riconoscono ed eliminano tali contenuti. I dati non pertinenti vengono pertanto scartati e non sono in alcun modo conservati o trattati.
6. FINALITA’ E BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO
I dati personali comunicati tramite il Chatbot vengono trattati per le seguenti finalità:
– gestione delle richieste di informazioni e di contatto. Il trattamento è basato sull’esecuzione di misure contrattuali o precontrattuali. Art. 6 1) b) GDPR;
– sicurezza del sito e prevenzione di frodi informatiche. Il trattamento è effettuato per il legittimo interesse del Titolare. Art. 6 1) f) GDPR.
7. MODALITA’ DI TRATTAMENTO
Il trattamento dei dati è effettuato tramite il Chatbot gestito da Unipower. Il Titolare ha predisposto misure tecniche e organizzative idonee a garantire la sicurezza dei dati personali, conformemente a quanto previsto dall’art. 32 GDPR. Tali misure comprendono, tra l’altro, l’uso di tecniche di cifratura.
8. TEMPI DI CONSERVAZIONE
I dati personali sono trattati e conservati per il tempo strettamente necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti. Una volta evasa la richiesta, i dati vengono eliminati nel rispetto dei principi di necessità e proporzionalità.
9. AMBITO DI CIRCOLAZIONE DEI DATI
I dati forniti dall’utente sono utilizzati esclusivamente per l’erogazione del servizio legato al Chatbot. Non sono trattati per finalità ulteriori né trasferiti a soggetti terzi non autorizzati.
Il trattamento è svolto da personale interno appositamente autorizzato o da fornitori esterni che supportano Unipower e che sono designati come Responsabili del trattamento.
A titolo esemplificativo, i dati potrebbero essere comunicati a società tecniche incaricate della manutenzione dei sistemi o ad autorità che ne facciano richiesta per obbligo di legge.
L’elenco aggiornato dei Responsabili è disponibile scrivendo a privacy@unipower.it.
I dati non sono oggetto di diffusione.
10. TRASFERIMENTO DATI ALL’ESTERO
I dati trattati nell’ambito del servizio Chatbot sono conservati all’interno del territorio europeo. L’utilizzo di alcune funzionalità del sito — come i cookie di terze parti — può comportare trasferimenti a titolari ubicati fuori dallo Spazio Economico Europeo. Per ulteriori dettagli si invita a consultare la cookie policy.
11. DIRITTI DELL’INTERESSATO
L’utente può esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli artt. 15 e ss. GDPR: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento.
Qualora il trattamento si basi sul consenso, questo può essere revocato in ogni momento.
Le richieste devono essere inviate ai recapiti indicati nella presente informativa, preferibilmente specificando nell’oggetto “Richiesta esercizio diritti privacy”.
Gli utenti che ritengano che il trattamento violi la normativa vigente possono proporre reclamo al Garante ai sensi dell’art. 77 GDPR (https://www.garanteprivacy.it/reclamo) o ricorrere all’autorità giudiziaria (art. 79 GDPR e art. 140-bis Codice Privacy).
12. MODALITÀ DI ESERCIZIO DEI DIRITTI
Per esercitare uno o più dei diritti sopra elencati o per richiedere ulteriori informazioni, l’interessato può contattare il Titolare all’indirizzo e-mail privacy@unipower.it o presso la sede operativa: Unipower S.p.A., Via Italia, 61 – 10093 Collegno (TO), indicando nell’oggetto “Richiesta esercizio diritti privacy” insieme al diritto che si intende esercitare.
13. MODIFICHE ALL’INFORMATIVA SULLA PRIVACY
La presente informativa può essere aggiornata o modificata, anche a seguito di cambiamenti normativi o tecnici. Si consiglia di consultare periodicamente questa sezione per rimanere informati sulle nostre pratiche in materia di protezione dei dati.
Unipower S.p.A.
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Informativa aggiornata al 09/07/2025